Hoe werkt het serviceproces voor montagemateriaal?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?

• Het startpunt is het RMA-formulierOpent in een nieuw tabblad dat op onze webshop staat. Zoek op basis van het serienummer of ordernummer het product op waar je garantie voor wil claimen. Open de order en klik op de RMA knop. Vul RMA’s altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een storing, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
• We ontvangen bij het RMA-formulier graag en foto waar de gebreken duidelijk zichtbaar op zijn en het liefst een ordernummer waar het materiaal op besteld is.
• Meldingen over eventuele defecten of gebreken worden per case bekeken en door Libra Energy doorgezet naar de fabrikant. De uitspraak van de fabrikant zal altijd leidend zijn in de vervolgstappen die ondernomen worden om het serviceverzoek naar wens op te lossen.