Wie funktionieren die Serviceprozesse für Pylontech?
Wie funktionieren die Serviceprozesse für Pylontech?
Was benötigt Libra Energy von Ihnen als Kunde?
- Der Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab. Suche anhand der seriennummer oder auftragsnummer das produkt, für das du einen garantieanspruch geltend machen möchtest. Öffne den auftrag und klicke auf die RMA-schaltfläche. Fülle RMA-anfragen stets so vollständig wie möglich aus. Je mehr informationen wir über eine störung haben, desto besser und schneller können wir dich als kunde unterstützen. Eine unvollständige oder fehlerhafte problembeschreibung kann zu einer falschen einschätzung der situation und unnötigen kosten führen.
- Für die Einrichtung des H3 sowie zur Fehlerbehebung sieh dir bitte dieses DokumentÖffnet in einem neuen Tab an, um mehr Informationen zu den häufigsten Fehlern und zur Konfiguration des Produkts zu erhalten.
- For a datalogger: use its serial number to gain access to the portal. Make sure the system is online so that our specialists and Pylontech can monitor the system remotely. Please note: for H3 modules only, use the Solarman app, and for H3X all-in-one systems, use the Pylontech Pro app.
Auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen wird Libra Energy Ihren Garantieantrag bearbeiten. Stellen Sie daher im Voraus möglichst viele Nachweise für den festgestellten Defekt bereit. Dazu gehören:
- Die Seriennummer der Batterie oder des BMS, zu finden auf dem Typenschild. Diese Angabe ist verpflichtend.
- Physisch gemessene Batteriespannung, einschließlich Fotos der vollständigen Messung und der Geräteeinstellungen.
- Foto der Status-LEDs am BMS und/oder an den Batteriemodulen.
- Marke und Modell des an das System angeschlossenen Wechselrichters.
- Bei einem Datenlogger: dessen Seriennummer für den Zugriff auf das Portal. Stellen Sie sicher, dass das System online ist, damit unsere Spezialisten und Pylontech darauf zugreifen können.
Libra Energy wird sich mit Pylontech in Verbindung setzen und um eine Bewertung des Falls bitten. Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist, erhalten Sie von Libra Energy ein Ersatzprodukt. Gegebenenfalls fordert Pylontech Sie auf, vor Ort Maßnahmen zur Behebung der Störung durchzuführen. Bitte beachten Sie: Pylontech entscheidet, ob ein Produkt defekt ist und ersetzt wird. Libra Energy folgt dabei stets der Bewertung von Pylontech.